患者様との約束|寝屋川市香里園の坂井歯科医院

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Diamond Smile Concept


私たち坂井エンジェルスは健康で快適、心豊かで美しいライフスタイルを創造するサポーターとして、クライアントと共に喜びと感動を共有します。サポートするための医院システムを開発・実践し、地域社会と歯科界に貢献します。

■キーワード

1、喜びと感動を共有します。
2、患者様もチームメンバーもダイヤモンドスマイルに溢れています。
3、地域社会と歯科界に貢献します。

■ビジョン

1、ノンメタル治療、訪問診療を推進します。
2、リッツより上質でディズニーにより楽しい歯科医院を目指します。

■喜びと感動を共有するための患者様との4つの約束

1、安心 痛みを感じさせない治療を心がけます。
2、安全 超滅菌主義、感染させません。
3、誠実 確かな治療技術と対応に心がけます。
4、パーソナル あなたにとって最適な治療法をカウンセリングします。

1、ミッション、最高のもの

坂井エンジェルスのミッションは、世界最高最先端の医療を最高のケアーと共にクライアントに提供する事を通して、地域社会に貢献する中心的な存在になる事です。常識にとらわれず、前向きで、積極的にこれらを実現するためのシステムを構築します。私達は、常に期待を超える一流のサポートを提供します。そして世界一の治療技術とホスピタリティサービスを目指します。

2、無条件のコミットメント

坂井エンジェルスは次の為にここにいます。1、自分自身の人間的成長の為 2、坂井エンジェルスの人間的成長を応援する為 3、地域社会に貢献する為 4、坂井歯科グループの成長発展の為 5、クライアントの健康回復と維持の為 そして、「坂井歯科医院と出会えて良かったわぁ」という言葉を最も誇りに思います。

3、生涯

坂井エンジェルスのチームメンバーは生涯を通じての大切な仲間です人間性の向上と人生の喜びを学びます。クライアントは生涯を通じての友人です。ケースマネージメントは生涯を通じての予防と最適な口腔内の健康を提供します。

4、20年間の価値計画

長期に渡るケース計画により1人のクライアントとの関係は継続します。1人のクライアントとの関係は20年間に渡る健康維持のための予防をベースに計画します。

5、理想的なクライアントを知る

坂井エンジェルスのチームメンバーは、クライアントの満足度向上に心がけて、さらにすべての行動に最高のダイヤモンドスマイルをセットします。また、次の約束をします。私達は最高の歯科医療サービスを提供します。お口の真実を誠意を持ってお伝えする。自らの良心の恥じる事はしない。もし私があなただったらこんな治療を受けたい。そういう事を提案する歯科医院であり続けます。

6、価値を明示する
ケースマネージャーは綿密な治療計画や検査過程、診断、費用などをわかりやすくお伝えします。トリートメントコーディネーターは、今回の治療、次回の治療と注意点などをお話しします。コンシアージュはあらゆる要望に誠実にお答えします。教育、設備、診療所のイメージなど、常にその価値をアップし、安心と安全を提供します。

7、人間関係

坂井エンジェルスのチームメンバーは、人柄の良い人を評価します。人柄が良いとは次のような人です。大きな声で挨拶ができる人。ため息をつかない人。否定的な口癖を言わない人。裏表がない人。与えられることではなく、与えることに喜びを感じる人。フラストレーション・怒りの感情を回りに振りまかない人。ありがとうと頻繁に言える人。自分の非を認めて素直に謝れること。プラス発想で素直な人のことです

8、完了する

坂井エンジェルスのチームメンバーは、問題が起こった時に喜びます。なぜなら問題のない組織は成長が止まってしまうからです。医院を成長させるための素晴らしいシグナルです。私たちはスピーディーに問題を解決します

9、チームになる

坂井エンジェルスのチームメンバーは自分の仕事の範囲と責任を自覚し、目標達成のためにはいつでもその範囲を超えるリーダーシップを発揮します。チームワークと効率を考え、クライアントが来院し、何人かのメンバーが接する時には、そのバトンを確実にそして効果的に渡します。

10、人生は鏡

人の嫌な面が見えた時、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。 異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人に言うのが成熟した大人の行動です。その際、坂井エンジェルスたちは、円滑なチームを運営していくため、言葉遣いに気を付けます。あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。人生は鏡です。そして赦すことと愛する事をそこから学びます。

11、システムは心の持ち方を創る

勤怠状況、ポイント、トラッカー、チームワークは評価ピラミッドシステムの基本項目です。患者様自慢運動、プロジェクトチームは理念を現実化します。各人のリーダーシップとフォーメーションのもと、システム発想をし、実際の行動に移せる人を坂井エンジェルスは最も高く評価します。

12、成功者の条件:素直 プラス発想 勉強好き 情熱

素直とは、ありのままを受け入れる広い心を持つ事です。素直な人には多くの良い情報が集まります。また、困難な事にも前向きに捉える発想をします。坂井エンジェルズは何事にも興味を持ち、好奇心と熱い思いでチャレンジ精神を発揮します。

13、ダイヤモンドスマイル

「歯は宝石よりも大切なもの・・・」ケアーに通うことにより歯に大きな価値観を感じてくださったクライアントの言葉です。坂井エンジェルスたちはこのコンセプトをお伝えします。必ずお名前を呼びながら、コミュニケーションポイントをさりげなく入れます。そしてさわやかなダイヤモンドスマイルと共に!「〇〇さん(様)・・・」と心を込めた癒やしのおもてなしをします。

14 、あふれるほどの富

坂井エンジェルスのチームメンバーは、水道の排水口および蛇口を意識し、常に水を溜めるようにします。また、私たちは、常に一歩上の仕事をする事を目指します。この単純な事実が私たちの成長を決めている事を理解します。

15、成功を分かち合う

坂井エンジェルスのチームメンバーは積極的に自らの目的を具体化・明確化します。そしてその目的を紙に書き、毎日携帯します。これは人生で成功するために、最も重要な習慣です。私たちはミッションの評価、結果を分かち合います。

16、プラス発想

坂井エンジェルスのチームメンバーは「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・・」「分かるとしたら・・・」と質問を変えてみましょう。私たちの能力は無限です。出来る方法は必ずあります。

17、リーダーシップ

坂井エンジェルスのチームメンバーは自分で決断出来る能力(リーダーシップ)をもちます。上司に「どうすればいいですか?」と聞くのは、新入社員のレベルです。私たちは、「いろいろな選択肢を考えてみたが、このようにしたい。なぜならば・・・」という思考法をします。

18、結果思考

坂井エンジェルスのチームメンバーは原因思考にとらわれず、結果思考を重視します。結果思考とは次の質問をすることです。自分が実現したい状況はどんな状況か?それを実現する価値はあるのか?現在の状況との違いは?しの違いを埋めるための障害は?必要な資源は何か?実現したことはどうすれば分かるのか?そして、システムに落とし込み今後のミスを防ぎます。

19、ホウレンソウ

坂井エンジェルスのチームメンバーは相談し、きちんと報告します。報告、連絡、相談。特に患者様からのご指摘に関しては上司に報告します。私たちはチームで仕事をしています、問題を自分で抱え込まないようにしましょう。院長は定期的に相談できる時間帯をもちます。

20、魔法の言葉

共感することにより、言葉は癒やしの強力なパワーを持ちます。大変でしたね、苦労しましたね、心配ないですよ、よかったね、大丈夫、若々しく、活き活きと、個性的に、男らしく、女らしく、やさしく、かわいい、素敵、うれしい、楽しい、ありがとう。人生を最高にする魔法の言葉を使います。

21、Q、S、C+V

坂井エンジェルスのチームメンバーの行動基準です。質、サービス、クリンリネス、はいつも全員が心がけることです。バリューは共感と価値付けです。とてもきれいになり良かったですね。私も嬉しいです。などの言葉がけをします。さらに接する全ての人にストロークを実践します。

22、エンジェルスマイルステージ

ありがとうの言葉が飛び交う歯科医院、感動を与える歯科医院、笑顔が絶えない歯科医院、夢を語り合える歯科医院、ワクワク楽しい歯科医院、サプライズな喜びあふれる歯科医院、ふれあいを大事にする歯科医院、患者様目線で考えられる歯科医院、返事がきれいな歯科医院、説得力のある歯科医院、スタッフが活き活きしている歯科医院、このような歯科医院であり続けます。

23、ピラミッドを築く

坂井エンジェルスのメンバーは、4S、整理整頓清潔躾を重視します。毎日、身の回りを整理整頓清潔にすることえ、身を美しくする躾と心もきれいになります。私たちは時間を守ります。遅刻する際には必ず連絡をします。朝遅れると気分が悪いです。悪い気分で仕事を始める人と、良い気分で1日を始める日とがいます。私たちは良い気分を選択します。


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